दिव्यांग बैंकिंग लोकपाल योजना क्या है?

सर्वप्रथम न्यूज़ सौरभ कुमार : दिव्यांग व्यक्ति जाने बैंकिंग लोकपाल योजना क्या है? दिव्यांग बैंकिंग लोकपाल योजना (14 जुलाई, 2017 को अद्यतन बैंकिंग लोकपाल योजना, बैंक ग्राहकों द्वारा बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए एक त्वरित और सस्ता मंच है। बैंकिंग लोकपाल योजना को बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35 ए के तहत आरबीआई द्वारा 1995 से लागू किया गया है। वर्तमान में बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 (1 जुलाई, 2017 तक संशोधित) कार्रवाई में है।

बैंकिंग लोकपाल कौन है?

बैंकिंग लोकपाल भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है जो बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 के खंड 8 के तहत निर्दिष्ट शिकायत के आधार पर कवर की गई कुछ बैंकिंग सेवाओं में कमी के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करता है (जैसा कि 1 जुलाई, 2017 को संशोधित किया गया है)।

कितने बैंकिंग लोकपाल नियुक्त किए गए हैं और वे कहाँ स्थित हैं?

तिथि के अनुसार, बीस बैंकिंग लोकपालों को उनके कार्यालयों के साथ नियुक्त किया गया है जो ज्यादातर राज्य की राजधानियों में स्थित हैं। बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों के पते और संपर्क विवरण योजना के अनुबंध I के तहत प्रदान किए गए हैं।

बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006 के तहत कौन से बैंक शामिल हैं?

सभी अनुसूचित वाणिज्यिक बैंक, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक और अनुसूचित प्राथमिक सहकारी बैंक योजना के अंतर्गत आते हैं।

शिकायतों के आधार क्या हैं?

बैंकिंग लोकपाल बैंकिंग सेवाओं में निम्नलिखित कमी से संबंधित किसी भी शिकायत को प्राप्त कर सकता है:

भुगतान, या चेक, ड्राफ्ट, बिल आदि के भुगतान या संग्रह में देरी;

गैर-स्वीकृति, बिना पर्याप्त कारण के, छोटे मूल्यवर्ग के नोटों के लिए किसी भी उद्देश्य के लिए, और उसके संबंध में कमीशन का आरोप लगाया गया;

गैर-स्वीकृति, पर्याप्त कारण के बिना, सिक्कों के लिए और उसके संबंध में कमीशन के आरोप के लिए;

आवक प्रेषण के भुगतान में गैर-भुगतान या देरी;

ड्राफ्ट, भुगतान आदेश या बैंकर चेक जारी करने में देरी या देरी;

निर्धारित कार्य घंटों के लिए गैर-पालन;

बैंक या इसके प्रत्यक्ष विक्रय एजेंटों द्वारा लिखित रूप में दिए गए बैंकिंग सुविधा (ऋण और अग्रिम के अलावा) प्रदान करने में देरी या विफलता;

देरी, पार्टियों के खातों में आय का गैर-क्रेडिट, जमा का गैर-भुगतान या रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन न करने पर, यदि कोई हो, तो किसी बचत, करंट या बैंक में रखे गए अन्य खाते में जमा पर ब्याज की दर के लिए लागू;

अनिवासी भारतीयों की भारत में विदेश से जमा, जमा और अन्य बैंक से संबंधित मामलों में उनके प्रेषण के संबंध में शिकायतें;

मना करने के लिए किसी वैध कारण के बिना जमा खाते खोलने से इनकार;

ग्राहक को पर्याप्त पूर्व सूचना के बिना शुल्क लगाना;

बैंक या उसकी सहायक कंपनियों द्वारा भारत में एटीएम / डेबिट कार्ड और प्रीपेड कार्ड संचालन पर रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन न करना

क्रेडिट कार्ड के संचालन पर रिजर्व बैंक के निर्देशों के अनुसार बैंक या उसकी सहायक कंपनियों द्वारा गैर-पालन

बैंक द्वारा भारत में मोबाइल बैंकिंग / इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग सेवा के संबंध में रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन न करना

पेंशन के संवितरण में गैर-संवितरण या देरी (इस हद तक शिकायत संबंधित बैंक के हिस्से पर कार्रवाई के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, लेकिन अपने कर्मचारियों के संबंध में नहीं);

रिज़र्व बैंक / सरकार द्वारा आवश्यक के रूप में करों के लिए भुगतान स्वीकार करने में देरी या देरी से इनकार;

जारी करने से इनकार या जारी करने में देरी, या सेवा में विफलता या सरकारी प्रतिभूतियों की सेवा या मोचन में देरी;

बिना किसी कारण के या पर्याप्त कारण के जमा खातों को जबरन बंद करना;

खातों को बंद करने में देरी या देरी से इनकार;

बैंक द्वारा अपनाई गई उचित व्यवहार संहिता का पालन न करना;

बैंकिंग कोड और मानक बोर्ड ऑफ इंडिया द्वारा जारी किए गए और बैंक द्वारा अपनाए गए ग्राहकों के लिए बैंक की प्रतिबद्धताओं की संहिता के प्रावधानों का पालन नहीं करना;

बैंकों द्वारा वसूली एजेंटों की सगाई पर रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों का पालन न करना;

बैंकों द्वारा बीमा / म्यूचुअल फंड / अन्य तृतीय पक्ष निवेश उत्पादों की बिक्री जैसे पैरा-बैंकिंग गतिविधियों पर रिज़र्व बैंक के दिशा-निर्देशों का पालन न करना

बैंकिंग या अन्य सेवाओं के संबंध में रिज़र्व बैंक द्वारा जारी निर्देशों के उल्लंघन से संबंधित कोई अन्य मामला।

एक ग्राहक ऋण और अग्रिमों के संबंध में सेवा में कमी के आधार पर भी शिकायत दर्ज कर सकता है

ब्याज दरों पर रिज़र्व बैंक के निर्देशों का पालन न करना;

ऋण आवेदनों के निपटान के लिए निर्धारित समय-सारिणी के अनुमोदन, संवितरण या गैर-पालन में देरी;

आवेदक को वैध कारणों को प्रस्तुत किए बिना ऋण के लिए आवेदन की गैर-स्वीकृति; तथा

बैंक द्वारा अपनाए गए उधारदाताओं के लिए उचित व्यवहार संहिता के प्रावधानों का पालन न करना या ग्राहकों को बैंक की प्रतिबद्धताओं की संहिता, जैसा भी मामला हो;

रिज़र्व बैंक द्वारा किसी अन्य दिशा या निर्देश का गैर-पालन जो इस प्रयोजन के लिए रिज़र्व बैंक द्वारा समय-समय पर निर्दिष्ट किया जा सकता है।

बैंकिंग लोकपाल ऐसे अन्य मामले से भी निपट सकता है जो समय-समय पर रिज़र्व बैंक द्वारा निर्दिष्ट किए जा सकते हैं।

शिकायत कब दर्ज की जा सकती है?

यदि बैंक द्वारा किसी व्यक्ति की शिकायत प्राप्त होने के बाद, या बैंक शिकायत को अस्वीकार करता है, या यदि शिकायतकर्ता उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो बैंकिंग लोकपाल के समक्ष शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है। बैंक द्वारा दिया गया।

शिकायत कब दर्ज की जा सकती है?

यदि बैंक द्वारा किसी व्यक्ति की शिकायत प्राप्त होने के बाद, या बैंक शिकायत को अस्वीकार करता है, या यदि शिकायतकर्ता उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो बैंकिंग लोकपाल के समक्ष शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है। बैंक द्वारा दिया गया।

लोकपाल द्वारा किसी की शिकायत पर विचार नहीं किया जाएगा?

किसी की शिकायत पर विचार नहीं किया जाएगा:

एक ने पहले अपनी शिकायत के निवारण के लिए अपने बैंक से संपर्क नहीं किया।

किसी ने बैंक के उत्तर की प्राप्ति की तिथि से एक वर्ष के भीतर या यदि कोई उत्तर प्राप्त नहीं हुआ है, और बैंकिंग लोकपाल को शिकायत एक वर्ष से अधिक और एक महीने की तारीख से एक महीने के अंतराल के बाद की है बैंक को की गई शिकायत

शिकायत का विषय निस्तारण के लिए लंबित है / पहले से ही किसी अन्य फोरम जैसे व्यवहार न्यायालय, उपभोक्ता अदालत आदि से निपटा जा चुका है।

फिजूल या घिनौनी शिकायतें।

जिस संस्था के खिलाफ शिकायत की गई है, वह इस योजना के तहत शामिल नहीं है।

शिकायत का विषय बैंकिंग लोकपाल योजना के खंड 8 के तहत निर्दिष्ट शिकायत के आधार से संबंधित नहीं है। यदि शिकायत उसी विषय वस्तु के लिए है जिसे पिछली किसी कार्यवाही में बैंकिंग लोकपाल के कार्यालय के माध्यम से निपटाया गया था।

कोई व्यक्ति अपनी शिकायत कहां दर्ज कर सकता है?

बैंकिंग क्षेत्रपाल के कार्यालय में कोई भी व्यक्ति अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है, जिसके अधीन बैंक शाखा ने शिकायत की है।
केंद्रीकृत संचालन के साथ क्रेडिट कार्ड और अन्य प्रकार की सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, बैंकिंग लोकपाल के समक्ष शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं जिनके क्षेत्राधिकार में ग्राहक का बिलिंग पता स्थित है। (बैंकिंग लोकपाल के संचालन के पते और क्षेत्र के लिए यहां क्लिक करें)

क्या एक शिकायत एक अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा दर्ज की जा सकती है?

हाँ। शिकायतकर्ता को एक अधिकृत प्रतिनिधि (एक वकील के अलावा) द्वारा दायर किया जा सकता है।

क्या बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायतें दर्ज करने में कोई लागत शामिल है?

नहीं। बैंकिंग लोकपाल ग्राहकों की शिकायतों को दर्ज करने और हल करने के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है।

क्या किसी पुरस्कार में निर्दिष्ट मुआवजे की राशि की कोई सीमा है?

शिकायतकर्ता को किसी भी नुकसान के लिए मुआवजे के माध्यम से शिकायतकर्ता को बैंक द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि, यदि कोई हो, तो वह सीधे उस अधिनियम या बैंक के चूक या lakh 20 लाख (Million दो मिलियन) से उत्पन्न होने वाली राशि तक सीमित है। ), जो भी कम हो।

क्या मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे का दावा किया जा सकता है?

बैंकिंग लोकपाल शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए (1 लाख (mb एक सौ हजार) से अधिक का मुआवजा नहीं दे सकता है। बैंकिंग लोकपाल शिकायतकर्ता के समय के नुकसान, शिकायतकर्ता द्वारा किए गए खर्च, उत्पीड़न और इस तरह के पुरस्कार को पारित करने के दौरान शिकायतकर्ता द्वारा पीड़ित मानसिक पीड़ा को ध्यान में रखेगा।

आवेदन में क्या विवरण आवश्यक हैं?

शिकायतकर्ता का नाम और पता, बैंक की शाखा या कार्यालय का नाम और पता जिसके खिलाफ शिकायत की गई है, दस्तावेजों द्वारा समर्थित शिकायत को जन्म देने वाले तथ्य, यदि कोई हो, तो शिकायतकर्ता को होने वाले नुकसान की प्रकृति और सीमा बैंकिंग लोकपाल से मांगी गई राहत और शर्तों के अनुपालन के बारे में एक घोषणा जो शिकायतकर्ता द्वारा बैंकिंग लोकपाल योजना के खंड 9 (3) के तहत अनुपालन करने की आवश्यकता है।

बैंकिंग लोकपाल द्वारा शिकायत प्राप्त होने के बाद क्या होता है?

बैंकिंग लोकपाल, सुलह या मध्यस्थता के माध्यम से, शिकायतकर्ता और शिकायत में नामित बैंक के बीच समझौते द्वारा शिकायत के निपटान को बढ़ावा देने का प्रयास करता है।
यदि निपटान की शर्तें (बैंक द्वारा दी गई) एक शिकायत के पूर्ण और अंतिम निपटान में से किसी एक के लिए स्वीकार्य हैं, तो बैंकिंग लोकपाल निपटान की शर्तों के अनुसार एक आदेश पारित करेगा जो बैंक और शिकायतकर्ता के लिए बाध्यकारी हो जाएगा।

क्या बैंकिंग लोकपाल किसी भी स्तर पर शिकायत को अस्वीकार कर सकता है?

हाँ। बैंकिंग लोकपाल किसी भी स्तर पर एक शिकायत को अस्वीकार कर सकता है यदि उसे यह प्रतीत होता है कि उससे की गई शिकायत है:

ऊपर बताई गई शिकायत के आधार पर नहीं

बैंकिंग लोकपाल से मांगी गई क्षतिपूर्ति ₹ 20 लाख () दो मिलियन) से परे है।

विस्तृत दस्तावेजी और मौखिक साक्ष्यों पर विचार करने की आवश्यकता है और बैंकिंग लोकपाल के समक्ष कार्यवाही ऐसी शिकायत को स्थगित करने के लिए उचित नहीं है

शिकायत बिना किसी पर्याप्त कारण के है

शिकायत यह है कि यह शिकायतकर्ता द्वारा उचित परिश्रम से पीछा नहीं करता है

बैंकिंग लोकपाल की राय में शिकायतकर्ता को कोई नुकसान या क्षति या असुविधा नहीं होती है।

अगर शिकायत समझौते से नहीं सुलझी तो क्या होगा?

यदि एक महीने की अवधि के भीतर एक समझौते से शिकायत का निपटान नहीं किया जाता है, तो बैंकिंग लोकपाल एक पुरस्कार पारित करने के लिए आगे बढ़ता है। एक पुरस्कार पारित करने से पहले, बैंकिंग लोकपाल शिकायतकर्ता और बैंक को अपना मामला प्रस्तुत करने का उचित अवसर प्रदान करता है।
यह शिकायतकर्ता पर निर्भर करता है कि वह पुरस्कार को पूर्ण और अंतिम निपटान में स्वीकार करे या उसे अस्वीकार करे।

यदि कोई बैंकिंग लोकपाल के फैसले को अस्वीकार करता है, तो क्या कोई और उपलब्ध है?

कोई भी व्यक्ति क्लॉज 12 के तहत जारी किए गए एक पुरस्कार या बैंकिंग लोकपाल के निर्णय के कारण होता है, जो कि बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 के उपखंड (घ) में (जी) में निर्दिष्ट कारणों की शिकायत को खारिज कर देता है (जुलाई जुलाई तक संशोधित) 1, 2017) अपीलीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकता है। अपीलीय प्राधिकरण RBI के एक उप-राज्यपाल के पास निहित है।
कानून के अनुसार उसके लिए उपलब्ध अन्य उपचार और / या उपाय भी खोजे जा सकते हैं। बैंक के पास योजना के तहत अपीलीय प्राधिकरण के समक्ष अपील दायर करने का विकल्प भी है।

क्या अपील दायर करने की कोई समय सीमा है?

पुरस्कार की प्राप्ति की तारीख के 30 दिनों के भीतर शिकायत को खारिज करने वाले बैंकिंग लोकपाल के पुरस्कार या निर्णय के खिलाफ अपील दायर कर सकते हैं, अपीलीय प्राधिकरण, यदि वह संतुष्ट है कि आवेदक के पास पर्याप्त कारण नहीं है समय के भीतर अपील के लिए आवेदन, 30 दिनों से अधिक नहीं की एक और अवधि की भी अनुमति दें।

अपीलीय प्राधिकारी अपील के साथ कैसे व्यवहार करता है?

अपीलीय प्राधिकारी हो सकता है:

अपील को खारिज करना; या

अपील की अनुमति दें और पुरस्कार को अलग रखें; या

अपीलीय प्राधिकारी आवश्यक या उचित विचार कर सकते हैं, इस तरह के निर्देशों के अनुसार नए निपटान के लिए बैंकिंग लोकपाल को मामला भेजें; या

पुरस्कार को संशोधित करें और संशोधित किए गए पुरस्कार को प्रभावी करने के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश पारित करें; या

किसी भी अन्य आदेश को पास करें क्योंकि यह फिट हो सकता है।