आवास वित्त कंपनियों द्वारा दृष्टिबाधितों को ऋण सुविधा

सर्वप्रथम न्यूज़ सौरभ कुमार :आवास वित्त कंपनियों द्वारा दृष्टिबाधितों को ऋण सुविधा यह हमारे संज्ञान में लाया गया है कि कुछ नेत्रहीन व्यक्ति हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों (एचएफसी) से आवास ऋण सुविधाओं का लाभ उठाने में समस्या का सामना कर रहे हैं। यह ध्यान दिया जा सकता है कि एचएफसी द्वारा दी जाने वाली ऋण सुविधाओं को विकलांगता की जमीन पर दृष्टिहीनों द्वारा अस्वीकार नहीं किया जा सकता है। क्योंकि वे अनुबंध के लिए कानूनी रूप से सक्षम हैं।

इसलिए, एचएफसी को यह सुनिश्चित करने की सलाह दी जाती है कि विकलांगता के आधार पर दृष्टिबाधित व्यक्ति को ऋण सुविधा सहित उत्पादों, सेवाओं, सुविधाओं आदि का विस्तार करने में कोई भेदभाव नहीं होगा। एचएफसी अपनी शाखाओं / कार्यालयों को यह भी सलाह दे सकती है कि उनके द्वारा प्रदान किए गए विभिन्न उत्पाद / सेवाओं का लाभ उठाने के लिए नेत्रहीनों को हर संभव सहायता प्रदान करें। ऋण सुविधाओं के लिए निदर्शी दिशानिर्देश:

आवास वित्त कंपनियों (HFC) द्वारा उपलब्ध सभी उत्पादों, सेवाओं, सुविधाओं आदि को दृष्टिबाधित व्यक्तियों के लिए उपलब्ध कराया जाना चाहिए, जिन्हें HFC की सभी शाखाओं / कार्यालयों में पेश किया जाना चाहिए।

सभी उत्पादों, सेवाओं, सुविधाओं, आदि को दृष्टिबाधित ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराया जाना चाहिए, जैसा कि अन्य ग्राहकों को प्रदान किया जाता है और उनकी दृष्टि की हानि एक ऋण को मंजूरी / इनकार करने के लिए एक मानदंड नहीं होनी चाहिए।

HFC को एक दृष्टिहीन ग्राहक को उतनी ही सुविधाएं प्रदान करनी चाहिए जितनी कि किसी अन्य ग्राहक को।

HFC को उत्पादों, सेवाओं, सुविधाओं आदि के लिए एक ही प्रक्रिया का पालन करना चाहिए, जो उनके द्वारा एक दृष्टिहीन ग्राहक को दिया जाता है जैसा कि वह अपने अन्य ग्राहकों के लिए करता है।

दृष्टिहीन ग्राहक पर ब्याज भुगतान, संपार्श्विक और अन्य शर्तों का कोई अतिरिक्त बोझ नहीं डाला जाना चाहिए।

यदि किसी HFC की क्रेडिट पॉलिसी किसी सह-उधारकर्ता या अन्य ग्राहकों के लिए गारंटर के रूप में उसके द्वारा विस्तारित किसी भी प्रकार की ऋण सुविधाओं के लिए जोर नहीं देती है, तो समान रूप से दृष्टिहीन ग्राहक के लिए आग्रह नहीं किया जाना चाहिए।

एचएफसी को अनपढ़ ग्राहकों के साथ दृष्टिबाधित ग्राहकों की बराबरी नहीं करनी चाहिए।

एचएफसी को दृष्टिबाधित ग्राहकों सहित नेत्रहीनों को किसी भी सेवा से वंचित नहीं करना चाहिए, जो अपने अंगूठे के निशान का उपयोग करते हैं। यदि आवश्यक हो, तो एचएफसी नेत्रहीन ग्राहक से अतिरिक्त दस्तावेजों के रूप में अंगूठे के छाप की घोषणा कर सकते हैं।

एक दृष्टिहीन ग्राहक को अतिरिक्त सुविधाएं जैसे कि पठन, पर्चियां भरना, आदि प्रदान की जानी चाहिए। शाखा / कार्यालय के अधिकारी / प्रबंधक को गवाह की उपस्थिति में व्यापार के नियमों और अन्य नियमों और शर्तों को पढ़ना चाहिए। , यदि ग्राहक द्वारा आवश्यक हो।

एचएफसी को नेत्रहीन ग्राहक को ऋण लेने या किसी अन्य के साथ संयुक्त रूप से उनके द्वारा दी जाने वाली किसी भी अन्य सुविधा का लाभ उठाने की अनुमति देनी चाहिए जो वह / वह व्यक्ति शामिल हैं जो नेत्रहीन हैं।

दृष्टिबाधित ग्राहक अगर इच्छा रखते हैं, तो उनके खाते को संचालित करने के लिए किसी व्यक्ति / व्यक्ति को पावर ऑफ अटॉर्नी या मैंडेट होल्डर नियुक्त करने की अनुमति दी जा सकती है।

शाखा / कार्यालय के अधिकारी / प्रबंधक को उत्पाद की पेशकश करने से पहले एक नेत्रहीन ग्राहक / उसके अधिकारों और देयताओं के संभावित ग्राहक को सूचित करना चाहिए।

एक नेत्रहीन ग्राहक की प्रलेखन आवश्यकताओं को किसी अन्य ग्राहक के समान होना चाहिए। खाते को स्पष्ट रूप से चिह्नित किया जाना चाहिए “खाताधारक नेत्रहीन है”।

यदि आवश्यक हो तो एचएफसी को दृष्टिबाधित ग्राहक को सभी दस्तावेजों की एक प्रति प्रदान करनी चाहिए।

HFC को ब्रेल रूप या पाठ पठनीय PDF में दृष्टिबाधित ग्राहक को सबसे महत्वपूर्ण नियम और शर्तें (MITC) की एक प्रति प्रदान करनी चाहिए, यदि उनके द्वारा वांछित है।

एचएफसी को दृष्टिबाधित ग्राहक को इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग सर्विस (ईसीएस) सुविधा प्रदान करनी चाहिए।